笔记分享系列第一期

从今天开始，我将把我从一些书、博客、社区上摘选的有关产品经理方面的知识点分享出来。知识点比较杂乱，希望能给大家带来帮助。（斜体字是我的个人见解）[出自:jiwo.org]
产品新手因为没多少项目教训，往往会忽视这些基础理论，但两年多的产品从业经历，深刻一直到，产品追求的、人追求的，最终都会归结到这些基础理论中来，当然，这些理论也有许多例外和不适用情况，大家理性看待。

1. 用户体验要素-5层要素：
   表现层-视觉传达信息，如图片、按钮等；带给用户好看的产品。
   框架层-图片、按钮等之间的布局；帮助用户高效使用产品。
   结构层-决定用户操作路径；决定了用户从哪来，到哪去。
   范围层-决定产品功能以及功能组合形式；用户能在产品上干什么。
   战略层-产品解决了用户的哪些问题，产品能给公司带来什么。
   
2. 马斯洛需求层次理论
   生理需求-温饱
   安全需求-生命、财产安全
   情感需求-社交以及忠诚度
   尊重需求-稳定的社会地位
   自我实现需求-实现个人理想
   大多数情况下，人只有满足了当前层级的需求，才回去追求更高等级的需求，但人存在许多主观因素，无论是做产品还是运营，了解人的需求，再采取正对性策略是可行有效的。
3. 产品层级：
   功能性、稳定性、易用性、智能性、愉悦性、创造性
   一个往往要按照层级顺序去满足用户，层级越高，产品策划难度越大，但产品价值越高
4. 处理业务方或用户反馈需求流程：
   a.定位业务问题-*业务方与用户往往告诉你的，是他们想要什么功能，但他们往往停留在表现层至范围层之间，产品经理必须分析从最高级战略层去分析，*他们想实现的功能，对应了他们的哪些需求、问题的本质在哪，并且要清楚需求能给公司创造的价值。
   b.梳理业务流程-了解公司业务流程，业务方/用户的需求场景
   c.找到痛点/需求-针对业务方/用户的问题及场景，分析各个步骤都存在哪些痛点
   d.针对痛点结合公司战略，给出功能上的解决方案
   e.落地方案并实施，如UI、开发、测试、上线
5. 腾讯业务危机论
   真正的危机不会从外部到来，只有我们忽视用户体验、用户需求时，才会遇到真正的危机。
   危机往往来自三方面：
   a.技术和环境的变化
   b.用户自身变化，如消费水平，认知能力
   c.团队自身局限
   团队自身局限造成产品发展战略问题也归结为c
   拼多多崛起，不仅仅是裂变做的好，产品定位才是根本。可以去了解一下右上角迁移理论
6. 腾讯：定义用户、接近用户、了解用户、变成用户
7. 腾讯产品建设理论：
   可用性-核心能力
   更优体验-主要能力
   扩展兼容-放大影响力
   生态完善-业务生态完善
   微信
8. 尼尔森十大原则
   状态可见、环境贴切、撤销可重做、一致性原则、防错原则、易取原则（减少用户记忆负担）、灵活功效原则、审美简约原则、容错原则、个性化帮助